Reklamacja usługi – WZÓR PDF DOC

Reklamacja usługi

Reklamacja usługi przydaje się, gdy prace wykonano wadliwie: remont z usterkami, nieudana naprawa, usługa fotograficzna albo transportowa niezgodna z umową. Kieruje się ją do wykonawcy.

Podstawa zależy od rodzaju umowy

Do umowy o dzieło stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi, więc zamawiający może żądać usunięcia wady, a przy braku reakcji obniżenia wynagrodzenia albo odstąpienia od umowy — gdy wada jest istotna. Umowa zlecenia jest umową starannego działania i tam odpowiedzialność opiera się na nienależytym wykonaniu zobowiązania. Konsument korzystający z treści albo usług cyfrowych ma odrębny reżim. Niezależnie od podstawy wyznacz konkretny termin na usunięcie wad, a wady opisz precyzyjnie — zdjęcia i kosztorys niezależnego fachowca ważą więcej niż opis słowny.

Co zawiera wzór

• wybór podstawy reklamacji,
• dane zamawiającego i wykonawcy,
• oznaczenie usługi i umowy,
• miejsce na opis wad i żądanie.

Warto zachować dowód doręczenia reklamacji, bo przy sporze liczy się data zgłoszenia wad. Wypełniony przykład dotyczy remontu łazienki z trzema usterkami, z kosztorysem naprawy i czternastodniowym terminem na ich usunięcie. Co zrobić po bezskutecznym terminie, wyjaśnia poradnik.

Najczęstsze pytania

Czy przy usłudze działa rękojmia?
Przy umowie o dzieło tak, odpowiednio; przy zleceniu podstawą jest nienależyte wykonanie zobowiązania.

Czy trzeba wyznaczyć termin?
Tak. Bez konkretnego terminu trudno przejść do dalszych roszczeń.

Co wzmacnia reklamację?
Zdjęcia wad i kosztorys niezależnego wykonawcy.